Συνέντευξη με το βραβευμένο

House of Cards and Figures

Ερώτηση 1: Πείτε μου σας παρακαλώ, ποιο είναι το μυστικό σας για να αποκτήσετε μια τόσο καλή φήμη όπως εσείς στον κλάδο σας;

Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Δεν υπάρχει κάποιο μυστικό. Είναι διάφορα μικρά πράγματα που βοήθησαν. Πχ ποικιλία προΪόντων, ανταγωνιστικές τιμές, σεβασμός προς τον πελάτη, γρήγορη αποστολή των παραγγελιών και πολλά άλλα. Και πάνω από όλα φιλική προσέγγιση. Ο ξύλινος λόγος και η απρόσωπη προσέγγιση δεν είναι αυτό που ψάχνει ο κόσμος ούτε κάτι που μας αντιπροσωπεύει. 

Ερώτηση 2: Το TOP100 of Greece είναι διεθνές έργο  το οποίο δημιουργείται με πολύ λεπτομερή τρόπο, οπότε το να είστε στις 100 κορυφαίες επιχειρήσεις στον κλάδο σας δεν είναι εύκολο πράγμα .Όπως καταλαβαίνω – η διατήρηση τόσο υψηλού επιπέδου υπηρεσιών απαιτεί πολλή προσπάθεια και ποιοτική  καθημερινή δουλειά έτσι δεν είναι;

Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Σαφέστατα χρειάζεται αρκετή δουλειά, δαπάνη χρημάτων, αφιέρωση χρόνου σε κάθε πελάτη και παραγγελία. Πολλές φορές παραμένουμε στο κατάστημα για αρκετή ώρα μετά τη λήξη του επίσημου ωραρίου μας, προκειμένου να ανταπεξέλθουμε στο φόρτο εργασίας μας. Κατά συνέπεια πέρα από πόρους αφιερώνουμε και προσωπικό χρόνο.

Ερώτηση 3: Από τη βαθμολογία που λάβατε στις κριτικές στους Χάρτες Google ή/και στο Facebook – που είναι και οι πιο δημοφιλείς ιστότοποι κριτικών των πελατών - με εξαιρετικά καλή βαθμολογία στον κλάδο σας, καταφέρατε να βρίσκεστε στη λίστα του ΤΟΠ100. Πώς καταφέρατε να κρατήσετε όλους τους πελάτες σας ευχαριστημένους από τις υπηρεσίες σας;

 Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Αντιμετωπίζουμε απλά τον κάθε πελάτη, όπως θέλουμε να αντιμετωπίζουν και εμάς άλλα καταστήματα όταν είμαστε εμείς οι πελάτες/καταναλωτές.
Σεβασμός, ποιότητα στην υπηρεσία καθώς και παροχή ποιοτικών προϊόντων είναι κάποια απλά και συγχρόνως σπάνια πράγματα γύρω μας.

Ερώτηση 4: Το Top100 της Ελλάδας είναι μια λίστα με τις 100 καλύτερες εταιρείες σε συγκεκριμένο κλάδο στην Ελλάδα. Παρακαλώ πείτε μου πώς κερδίσατε την τρέχουσα θέση σας στην αγορά σας;

Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Και πάλι δεν υπάρχει κάποιο μυστικό :) Δεν υπάρχει τρόπος να κερδίσεις την θέση σου στην αγορά. Είναι κάτι που απλά συμβαίνει αργά ή γρήγορα, αρκεί να σέβεσαι τους νυν ή υποψήφιους πελάτες. Ειδικά στον κλάδο των παιχνιδιών/δώρων που αφορά μη αναγκαία προϊόντα για τη ζωή κάποιου. Όταν η οικονομική συγκυρία στη χώρα είναι τόσο ιδιαίτερη και προσπαθείς να πουλήσεις κάτι περιττό πρέπει να έχεις ακόμα μεγαλύτερη ευγνωμοσύνη στους ανθρώπους που διαθέτουν το υστέρημα τους για ένα δώρο ή για την προσωπική τους ευχαρίστηση. Είναι μία αμφίδρομη σχέση που δημιουργεί και ευχαριστημένους πελάτες και εξελίσσει το κατάστημα σε όλα τα επίπεδα. 

Ερώτηση 5: Top 100 της Ελλάδας βασίζεται στην ικανοποίηση των πελατών και τη δημοτικότητα της εταιρείας. Λοιπόν η ερώτησή μου είναι: Πώς διατηρείτε τον εαυτό σας παρακινημένο και συγκεντρωμένο όλη την ώρα ώστε να πετύχετε αυτά τα αποτελέσματα;

Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Σαφέστατα ο κύριος στόχος μας σαν κατάστημα, είναι η βιωσιμότητα της επιχείρησης και η εξέλιξη της μακροχρόνια. Ο,τιδήποτε άλλο και αν λέγαμε θα ήταν ψέμα ή μία κακή προσπάθεια να φανούμε πιο "ρομαντικοί"

Το να τρέχεις ένα κατάστημα είναι ένας συνεχής αγώνας δρόμου που απαιτεί θυσίες σε προσωπικό επίπεδο και δαπάνη πολλών χρημάτων. Πρέπει να υπάρχει συνεχής εγρήγορση και συνεχής προσπάθεια να ανταποκρίνεσαι στις ανάγκες του κόσμου. Μία επιτυχία μικρή ή μεγάλη δεν μπορεί να σε στηρίξει σε βάθος χρόνου ή να σε εξελίξει.

Ερώτηση 6: Πείτε μου αν είστε ευχαριστημένος από την παρουσία σας στο TOP 100 της λίστας της Ελλάδας; Τι θα θέλατε να πείτε στους πελάτες σας;

Κ.ΕΠΙΤΡΟΠΑΚΗΣ: Σαφέστατα και είμαστε ικανοποιημένοι, πως θα μπορούσαμε να μην είμαστε ευχαριστημένοι από μία διάκριση! :)

Ευχαριστούμε τον κόσμο για την ανταπόκριση του στην προσπάθεια μας και παρ'ότι είμαστε ένα νέο κατάστημα μας έχουν ξεχωρίσει ανάμεσα από τόσα άλλα!